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SERVICE TERMS

계약·취소·환불 안내

시행일: 2026년 9월 9일

1. 사업자와 문의처

상호: 커머스핏 / 대표: 전승권 / 사업자등록번호: 475-37-01679

주소: 경기도 김포시 김포한강10로133번길 127, 530-AJ76호(구래동)

전화: 0507-1395-9488 / 이메일: amuroray0482@naver.com

통신판매업 신고번호: 2026-경기김포-5783

현재 홈페이지는 문의 접수용이며, 문의만으로 계약이나 결제가 성립하지 않습니다.

2. 견적과 계약

자료 확인 후 채널·상품·검토 과제, 제공 자료와 결과물, 미팅 횟수·최대 시간, 일정, 총액과 부가세, 대면 전환·장소 비용을 견적서로 안내합니다. 상품 판매 진단은 15만 원부터, 기존 고객 개선 결과 재점검은 11만 원부터이며, 맞춤 개선 기획은 범위별 견적입니다. 자료 확인 후 결과물과 총액을 확정합니다. 금액은 부가세 포함입니다. 같은 범위에서는 내부 준비 시간이 늘어도 확정 금액을 올리지 않습니다.

고객이 최종 견적과 본 안내에 동의하고 커머스핏이 수락하면 계약내용을 이메일 등 보관 가능한 형태로 전달합니다. 결제 수단과 일정은 별도로 안내합니다. 추가 요청은 업무·비용에 별도로 동의한 후 진행합니다.

서비스 대금에는 미팅뿐 아니라 고객별 자료 검토·조사·분석·보고서 작성 업무가 포함됩니다. 계약 전에 각 단계의 업무, 결과물, 금액, 착수·완료 기준과 진행 중 해지 시 정산 기준을 견적서에 정합니다. 단계별 금액은 실제 업무량과 가치를 반영하며 합계는 총 견적과 같습니다. 진행 중 단계의 정산에 시간 기준을 사용하는 경우 적용 단가와 상한도 미리 합의합니다. 같은 업무를 중복 청구하거나 해지 시 단가를 올리지 않습니다.

착수는 합의한 착수일 이후 고객별 유료 조사·분석 등 계약 업무를 실제로 시작하는 것을 뜻합니다. 결제, 자료 수령, 일정 예약만으로 착수한 것으로 보지 않습니다. 착수 전에 업무와 청약철회 제한이 적용될 수 있는 범위를 별도로 안내하고 고객의 착수 요청을 이메일 등으로 확인합니다. 실제 착수 사실과 진행 내역도 기록합니다. 이 확인만으로 법정 청약철회 권리가 일괄 소멸하는 것은 아닙니다.

3. 서비스 범위와 일정

기본 범위는 채널 1개·대표 상품 1개·핵심 고민 1가지의 제공 자료 검토, 개선 방향 요약(PDF), 결과 설명입니다. 맞춤 개선 기획은 상세페이지 구성·카피, 가격·옵션, 프로모션 중 합의한 기획안을 제공합니다. 실제 수정·운영은 고객이 진행합니다. 상세 디자인·촬영·상품 등록·광고 직접 운영은 포함되지 않으며 별도 합의가 필요합니다.

후속 질문은 이메일로 접수합니다. 진단·기획 결과 전달 후 7일간 납품 문서에 대한 질문을 받습니다. 맞춤 기획은 합의한 범위 내 보완 1회를 포함하며, 요청은 전달 후 7일 이내 접수합니다. 보고서의 사실 오류나 합의한 결과물의 누락 등 계약상 하자에 대한 시정은 위 보완 횟수·질문 기간과 별개로 처리합니다. 관련 질문은 모아서 보내주세요. 합의한 상품·과제 범위의 질문에 2영업일 이내 답변하며, 실시간 상담을 뜻하지 않습니다. 기간 내 접수된 질문은 종료 후에도 답변합니다. 새로운 상품·채널 조사나 별도 심층 분석은 추가 범위와 비용을 사전에 협의합니다. 진단·기획 결과 설명은 온라인 1회 최대 90분입니다. 기존 고객 재점검은 기존 상품 1개·개선 과제 1개를 대상으로 피드백 요약과 온라인 설명 1회 최대 60분을 제공합니다. 신규 자료나 수정 결과의 재분석은 문서 설명을 위한 후속 질의응답과 구분하며 별도 견적을 확정합니다.

대면은 서울 강서구 인근 예약 공간에서 선택할 수 있으며, 회당 11만 원(부가세 포함)과 실제 대관료가 추가됩니다. 장소와 총비용에 동의한 뒤 예약하며, 고객 사업장 방문은 기본 서비스에 포함되지 않습니다. 필수 자료가 모이면 착수일, 결과물 전달일과 미팅 일정을 확정합니다. 설명과 질의응답이 끝나면 안내한 최대 시간 이전에 미팅을 마칠 수 있습니다. 자료 지연이나 일정 변경이 있으면 새 일정을 협의하고, 합의 없이 서비스를 제공한 것으로 처리하지 않습니다.

과거 실적은 미래 결과를 보장하지 않습니다. 매출·노출·수익은 상품과 운영 상황에 따라 달라집니다. 다만 이 안내로 합의한 업무의 제공 책임이나 법정 책임이 면제되는 것은 아닙니다.

4. 취소·중도해지와 업무 정산

법정 청약철회·해제 등 강행규정이 적용되는 경우에는 해당 기준이 우선합니다. 그 밖에 고객의 사정으로 계약을 중도해지하는 경우에는 아래 기준으로 정산합니다. 취소 요청을 확인한 뒤에는 정산액을 늘리기 위한 추가 업무를 진행하지 않습니다.

합의한 업무가 정상적으로 제공된 경우, 기대한 매출·수익에 도달하지 않았거나 고객이 제안의 실행을 보류했다는 사유만으로 제공 완료분을 전액 환불하는 조건은 아닙니다. 다만 계약과 다른 이행, 결과물의 하자, 허위·과장된 안내에 관한 고객의 권리는 제한하지 않습니다.

커머스핏의 귀책사유로 업무를 제공하지 못하면 미제공 부분을 환불합니다. 이미 제공한 부분을 포함하여 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 관계 법령에 따른 계약 해제, 환급 및 손해배상 기준을 적용합니다.

5. 법정 청약철회와 환급 절차

전자상거래법이 적용되는 소비자 거래는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 서면 수령보다 공급이 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하며, 서면 미교부 등 그 밖의 경우에는 법에서 정한 기산일과 기간을 따릅니다.

고객에게 사전에 명확히 고지하고 실제 용역 제공이 시작된 경우에는 법정 요건을 충족하는 범위에서 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공하는 서비스 중 아직 제공이 시작되지 않은 부분은 제외합니다. 자료를 받았거나 맞춤형 서비스라는 이유만으로 계약 전체의 청약철회를 제한하지 않습니다. 보고서 파일의 열람·다운로드만으로 모든 제한 요건을 충족한 것으로 간주하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기간에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 고객의 착수 동의나 본 안내는 이러한 법정 권리를 포기한다는 뜻이 아닙니다.

취소·해지·청약철회는 제1항의 전화 또는 이메일로 요청할 수 있습니다. 계약자와 대상 서비스를 확인할 수 있는 정보를 알려주세요. 정해진 양식 제출이나 커머스핏의 승인 자체를 법정 청약철회의 조건으로 요구하지 않습니다.

법정 청약철회 시 용역 대금은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급하는 등 관계 법령의 기한을 준수합니다. 그 밖의 중도해지는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 정산 내역을 안내하고, 환급액 합의 후 3영업일 이내에 환급합니다. 더 짧은 법정 기한이 적용되면 그 기한을 우선하며, 일부 금액에 다툼이 있어도 다툼 없는 환급액은 정산 내역 안내 후 3영업일 이내에 먼저 지급합니다. 법정 환급을 결과물 반환·삭제 확인이나 정산 합의가 끝날 때까지 보류하지 않습니다. 카드 결제는 취소 요청을 진행하며 이용내역 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.

6. 일정 변경·분쟁·자료 보호

일정 변경이 필요하면 가능한 한 미팅 24시간 전에 연락해 주세요. 변경 일정은 서로 협의합니다. 고객의 자료 제출 지연이나 미참석으로 업무 진행이 어려우면 사유와 재개 조건을 안내하고 영향을 받는 업무를 일시 중단할 수 있습니다. 재개 일정은 상호 협의하며, 지연만으로 업무를 완료 처리하거나 전체 계약대금을 몰수하지 않습니다.

대면 공간을 예약하기 전에는 실제 대관료와 공간 제공자의 취소·변경 규정을 안내하고 별도로 동의를 받습니다. 고객 사정으로 취소·변경하여 실제 반환받지 못한 대관료가 발생한 경우, 사전 안내와 증빙이 있고 법령상 허용되는 범위에서만 정산합니다. 공간 제공자로부터 환급받은 금액은 고객에게 반환하며 같은 비용을 중복 청구하지 않습니다. 커머스핏의 귀책사유나 법정 청약철회로 고객에게 부담시킬 수 없는 비용은 공제하지 않습니다.

제공받은 자료는 계약 업무에 필요한 범위에서 사용하고, 고객의 별도 허락 없이 홍보 사례로 공개하지 않습니다. 고객도 제3자의 개인정보·영업비밀 등 제공 권한이 없는 자료를 보내지 않아야 합니다.

분쟁은 위 문의처로 접수할 수 있으며, 원만히 해결되지 않으면 관계 법령에 따른 분쟁조정 또는 관할 법원의 절차를 이용할 수 있습니다. 시행일 이후 체결되는 계약에 적용하며, 기존 계약을 고객에게 불리하게 소급 변경하지 않습니다.

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